为进一步强化我司员工对银行业消费者权益保护的意识，切实有效组织和开展消费者权益保护工作，湖南信托于11月初组织了一场为期半个月的学习活动，并于11月27日组织了消费者权益保护知识考试。

本次学习活动主要以员工自学为主，学习内容主要涉及《湖南银行业消费者权益保护知识读本》、《湖南省信托有限责任公司消费者权益保护工作管理办法》等读物。全司营销人员、客服人员、信托业务人员、信托财务人员共计44人参加了考试。此次考试以80分为及格线，员工通过率为100%。

通过本次考试，公司也收集到了员工对于改进消费者权益保护工作方面的合理化建议。今后，我司将不断努力践行银行业消费者权益保护义务，维护和保障银行业消费者权益。一是在事前预防、事中规范、事后管理、全程监督的过程中具体落实消费者权益保护工作。二是持续提升消费者纠纷的受理和处理能力，提高客户投诉处理水平。三是加强全司消费者权益保护工作的统筹管理，建立职能部门和业务部门统一、规范、系统的报告和合作流程机制。四是多渠道持续倾听消费者声音，为改善消费者体验产品和服务、更好地保护其合法权益提供线索和依据。五是广渠道多层次开展主题新颖、内容丰富、形式多样的金融知识公众宣传教育。

考试活动现场